コンサル歴20年・MBAホルダーが教える、美容室・ネイルサロン・エステサロンなどのサロンの売上を科学的に伸ばす実践マーケティング教材。
顧客分析レベルを上げて、お客様へのフォローアップを自動化するためのノウハウを解説するだけではなく、その自動化をすぐに実践するための45種類に分類した、コピペするだけの送信用のメッセージテンプレート付き。
さらに、複数の集客法の組み合わせ方や客単価アップからスタッフ育成までを網羅した180以上のファイルを、仕組みテストのため最安値の特別料金1万円で提供します。
第一弾で、新たに強化する既存のお客様向けの自動アクションの仕組みを作り上げ、今まで逃してきたその売上（軍資金）を使って、新規顧客を複数のアプローチで増やしていく第二弾へと進むことで、サロンの売上増を図ります。
「新規のお客様を増やさなければ」と考える前に。
サロンの経営をしていると、
「もっと新規のお客様を増やさなければ」
「SNSを頑張らなければ」
「広告を出さなければ」
と、つい「新しいお客様を増やすこと」に目が向きがちです。
でも、その前に一度考えてみてください。
今、来てくださっているお客様を、十分に大切にできていますか？
- 前回の来店から時間が空いているお客様。
- 次回予約を取らずに帰られたお客様。
- 以前は定期的に来ていたのに、最近見かけなくなったお客様。
そして、「また来たいと思っているかもしれないのに、サロン側から何もきっかけを作れていないお客様。」
こうしたお客様を一人ひとり思い出し、タイミングを見ながら連絡することは、忙しいサロン現場では簡単ではありません。
施術、予約管理、スタッフ教育、採用、SNS、口コミ対応、売上管理……。やるべきことは、いくらでもあります。
だからこそ必要なのは、「もっと頑張ること」ではなく、
「考えるべきことを整理し、動きやすい仕組みを作ること」ではないでしょうか。
【理想の未来】この教材を手にした後、あなたのサロンに訪れるワクワクする変化！
ここからは、少し未来を想像してみてください。
この教材を使って、サロンの仕組みを一つずつ整えていく。すると、最初に変わるのは、数字だけではありません。サロンの中で交わされる「言葉」が変わっていきます。
変化 1 お客様から「ありがとう」と言ってもらえる機会が増える
例えば、前回のカラーからしばらく経ったお客様。以前なら、「そろそろ来店時期かな」と思っていても、忙しくて連絡できなかったかもしれません。
でも、顧客データを活用して、「このお客様は、そろそろカラーの色落ちや根元が気になる時期では？」と考えられるようになる。そして、お客様に合ったタイミングで自然に声をかける。
「ちょうど行こうと思ってたんです！」
「気にかけてもらえて嬉しいです」
「いつも覚えていてくれて、ありがとうございます」
そんな言葉が返ってくる。これは単なる「再来店」ではありません。お客様に「私は大切にされている」と感じてもらえる機会が増えるということです。
変化 2 「私のことを分かってくれている」と感じてもらえる
来店時のカウンセリングでも変化が起こります。スタッフが、「前回、毛先のパサつきが気になるとおっしゃっていましたよね」と声をかける。
お客様が、「そうなんです。覚えていてくれたんですね」と笑顔になる。さらに、「今回はこういう状態なので、前回よりこちらのケアを重点的にしてみましょう」と提案する。
すると、「私の髪のことをちゃんと考えてくれているんですね。ありがとうございます」と言ってもらえる。
こうした体験の積み重ねが、「安いから行く」ではなく、「この人、このサロンに任せたい」という理由をつくっていきます。
変化 3 スタッフから「お客様に喜んでもらえました！」という声が増える
スタッフにとっても、大きな変化が起こります。「このお客様には何を提案すればいいんだろう？」と毎回ゼロから悩むのではなく、お客様の情報や過去の悩みを確認しながら、「今回はこれを聞いてみよう」「このメニューなら、この悩みを解決できそう」と考えられるようになる。
そして実際に提案してみる。営業後、「今日、この提案をしたら、お客様がすごく喜んでくれました！」という報告が出てくる。店長も、「それは良かったね。お客様のことを考えて提案したからだね」と声をかける。
スタッフ自身も、「自分の提案でお客様に喜んでもらえた」という仕事の面白さを感じるようになります。
変化 4 スタッフ同士の「ありがとう」が増えていく
顧客情報や成功事例を共有することで、スタッフ同士の関係も変わっていきます。
「このお客様、前回こういう悩みを話していたから、次回来店したら聞いてみた方がいいかも」
「教えてくれてありがとう。次のカウンセリングで使ってみるね」
「このお客様へのフォロー、お願いしてもいい？」
「もちろん。教えてくれてありがとう」
そんな会話が自然に増えていく。さらに、「昨日教えてもらったおかげで、お客様に喜んでもらえたよ」「その情報、助かった！」という声も生まれる。
スタッフがそれぞれ別々に働くのではなく、お客様を喜ばせるために、知識や経験を共有するチームへと変わっていきます。
変化 5 店長からスタッフへの「ありがとう」も変わっていく
店長にとって嬉しいのは、単にスタッフが指示どおり動いてくれることだけではありません。「自分で考えて動いてくれた」「お客様のことを考えて提案してくれた」「後輩のことまで気にかけてくれた」そんな姿を見ることです。
すると、「そこまで考えてくれてありがとう」「お客様のことを大切にしてくれて嬉しいよ」という言葉が自然に出てくる。スタッフからも、「任せてもらえて嬉しいです」という言葉が返ってくる。
「指示する店長」と「指示されるスタッフ」だけの関係から、「一緒にサロンを良くしていく関係」へ変わっていきます。
変化 6 オーナーからスタッフへの「ありがとう」も変わっていく
オーナーにとって嬉しいのは、「売上を上げてくれてありがとう」だけではありません。「お客様を大切にしてくれてありがとう」「自分で考えてくれてありがとう」「後輩を育ててくれてありがとう」「この店のことを一緒に考えてくれてありがとう」そんな言葉を伝えられることです。
そしてスタッフから、「このお店で働けて良かったです」「ちゃんと自分のことを見てもらえていると感じます」という言葉が返ってくる。
それは、売上表には表れない、「良いサロンに育っている」という実感につながります。
意識の変革 オーナー自身の心にも変化が起こる
サロン経営をしていると、「今月の売上は大丈夫だろうか」「新規が足りない」「スタッフがもっと動いてくれたら」「次は何をやればいいんだろう」と、常に何かを心配している状態になりがちです。
でも、顧客情報が整理され、誰にアクションするかが分かり、スタッフが自分たちで考え、数字を見ながら改善できるようになると、少しずつ、「全部、自分が何とかしなければ」という感覚から抜け出せるようになります。
「不安を解消する経営」から「未来をつくる経営」へ、意識が変わっていきます。
【基本思想】「安さで選ばれるサロン」から「自分のことを分かってくれるサロン」へ
美容室、ネイルサロン、エステサロンなど、サロン業界の競争は激しくなっています。
初回クーポン、割引キャンペーン、低価格メニュー。価格を下げれば、新規のお客様を集めることはできます。
しかし、「安いから来るお客様」を増やすだけでは、価格競争から抜け出すことはできません。
本当に目指したいのは、「自分のことを分かってくれるから、このサロンに通いたい」と思ってもらえる関係です。
そんな体験の積み重ねが、価格以外の「選ばれる理由」になります。
20年以上のマーケティングコンサルティング経験を、現場で使える形へ
この教材を作るうえで、大切にしている考え方があります。
マーケティングとネットビジネスを専門とするMBAコンサルタントとして、私はこれまで、さまざまな事業者のマーケティングや経営について考えてきました。
MBAで学んだ経営・マーケティングの知識を背景に、私が大切にしてきたのは、
「現場で使えなければ、どんな立派な理論もゼロ点」という考え方です。
マーケティング理論を知っている。専門用語を覚えている。成功事例を知っている。
それだけでは、サロンの売上も、お客様との関係も変わりません。
大切なのは、「では、自分のサロンでは何をすればいいのか？」まで落とし込むこと。
だから、この教材では難しい理論を並べるだけではなく、
というところまで設計しています。
専門家が知識を教えるための教材ではなく、
サロンの現場で、実際に使ってもらうための教材。
それが、この教材を設計した理由です。
【第1の価値】新規集客の前に、今いるお客様との関係を守る
新規のお客様を増やすことだけに集中する前に、今いるお客様との関係を、もっと強くする。ここから始めます。
なぜなら、せっかく来てくださったお客様との関係を、忙しさの中で失ってしまうのは、あまりにももったいないからです。
でも、忙しくて予約を忘れた。行くタイミングを逃した。サロンから連絡がなかった。そのまま時間が経ってしまった。
こうしたお客様を、もう一度サロンとの接点につなげる。そのために活用するのが、顧客分析です。
【第2の価値】顧客分析で終わらない。「誰に・いつ・何を伝えるか」まで決める
POSレジ。予約データ。LINE。Web予約。カルテ。これまで蓄積してきた情報を、「予約と会計をするためだけのデータ」で終わらせません。
例えば、来店後35～45日、55～65日、85～90日など、来店間隔を一つの目安としてお客様を分類する。そして、
を考えます。
【自動アクション】お客様を「忘れないための仕組み」をつくる
一人ひとりのお客様を大切にしたい。でも、すべてをスタッフの記憶と手作業だけで管理する必要はありません。
あらかじめ、「この状態のお客様には、このタイミングで、この内容を伝える」というルールを作っておく。
すると、「誰に連絡しよう？」と毎回考える時間を減らせます。対象となるお客様を確認し、用意したテンプレートを活用して連絡する。
さらに、必要に応じてLINEマーケティングツールなどを利用すれば、自動化しやすい仕組みに発展させることができます。
【45種類の実践テンプレート】文章を毎回ゼロから考えない
「誰に連絡するか」は分かった。でも、「実際に何を書けばいいの？」となってしまえば、そこで止まってしまいます。
15パターン
15パターン
15パターン
合計45パターンのフォローアップメッセージテンプレートを用意。
さらに、プレ離脱層、離脱リスク層、完全離脱候補など、離脱しそうなタイミングを分類して、来店を促す用意してあるメッセージを、それぞれのお客様の状態に合わせたパターンの中から選び出し、LINEやメールで自動送信する設定を前もって行います。
例えばカラーのお客様なら、
「そろそろ根元や色味が気になる頃ではありませんか？」
といった自然な声かけ。お客様から、「ちょうど行こうと思っていたんです！」と返ってくる。
これが、「売り込み」ではなく「思い出してもらうきっかけ」になります。
来店間隔に応じて使い分けられるように、サロンの業態別のメッセージテンプレートを多数用意してあるので、そのメッセージをそのまま利用するのでも良いですし、テンプレートになっているメッセージが手元があると、その内容を自分たち用にアレンジして利用するのでも良いですね。
自分たちで一からメッセージを考えるのは意外に大変ですが、テンプレートが用意されているので、そのテンプレートを参考に、いろいろとアレンジして、自分たちのサロンの特徴を出すというのも良いアイデアです。
【第3の価値】「選ばれるメニュー」をつくる
客単価を上げるために、「もっと高いメニューを売ろう」と考えるだけでは、スタッフもお客様も疲れてしまいます。大切なのは、「このお客様は、今、何に困っているのか？」を考えること。そして、その悩みを解決できるメニューを提案する。
お客様：「最近、髪がまとまらなくて……」
スタッフ：「前回も毛先の乾燥を気にされていましたよね。今回はこのケアを組み合わせてみませんか？」
お客様：「そうなんです。そこが気になっていたんです。ありがとうございます！」
これなら、「売った」のではなく、「必要なものを提案して喜んでもらった」ということになります。この考え方で、メニュー再構築、客単価分析、カウンセリング、クロスセル、店販提案、値上げの伝え方、スタッフの提案力などを実践的に見直します。
【第4の価値】スタッフの成長を「サロンのマーケティング資産」に変える
スタッフが成長する → お客様への理解が深まる → 提案力が高まる → お客様の満足度が高まる → 「この人に担当してほしい」が生まれる → 口コミやリピートにつながる。
つまり、スタッフの成長そのものが、サロンの強みになります。スタッフ一人ひとりの得意分野や個性を見つけ、それを接客や発信にも活かしていく。
店長にも「任せられる」という安心が生まれる：
スタッフ教育が仕組み化されていけば、「全部、自分が教えなければ」という店長の負担も減っていきます。教育が、「教えなければならない仕事」から「人が成長する喜び」へ変わっていきます。
【第5の価値】数字を「ノルマ」から「改善の地図」へ
売上。客単価。リピート率。来店数。広告費。口コミ。こうした数字を、「達成しなければならないノルマ」として見るだけではありません。
「なぜ、この数字になった？」「何を変えれば良くなる？」「次に何を試してみよう？」と考えるための材料として使います。
数字が、「怒られるためのもの」から「次にやることを教えてくれる地図」へ変わっていきます。
【第6の価値】新規集客も「その後」を考えて設計する
既存のお客様との関係を整えたら、次は新しいお客様を増やします。Googleマップ（MEO）、Google口コミ、QRコード×チラシ、SNS広告などを活用します。
ただし、「新規のお客様を増やして終わり」にはしません。
広告を見る → 予約する → 来店する → 満足する → 次回予約する → リピートする → 口コミや紹介につながる。ここまでを一つの流れとして考えます。
【8つのテーマ】サロン経営をバラバラに学ばない
Googleマップ（MEO）
検索されたときに「選ばれるサロン」をつくる。
Google口コミ・口コミ対応
口コミを信頼につなげ、サロンの魅力を伝える。
QRコード×チラシ集客
チラシを配って終わりにせず、次の行動につなげる。
SNS広告マーケティング
新規顧客の獲得から予約、来店、次回予約、リピートまで考える。
客単価アップ・接客
売り込むのではなく、お客様の悩みを解決する提案につなげる。
採用・教育・店舗運営
スタッフの成長をサロンの強みとマーケティング資産に変える。
店舗運営数値活用法
数字を「ノルマ」ではなく「改善の地図」として活用する。
顧客分析活用法
顧客データから「誰に・いつ・何をするか」を決め、継続的な関係づくりにつなげる。
【4大スペシャル特典】届いたその日から、現場ですぐに使える
この教材では、知識だけでなく、「実際に使えるもの」を重視しています。
顧客フォローアップ用のメッセージテンプレート
美容室・ネイル・エステ、合計45パターン。「誰に・いつ・何を伝えるか」を考える時間を減らします。
SNS・LINE採用発信テンプレート
サロンの雰囲気、教育体制、スタッフのリアルな声などを発信するためのテンプレート。
客単価アップ・接客実践ツール
メニュー再構築、客単価分析、カウンセリング、クロスセル、店販提案、値上げ告知、スタッフ提案力などの実践ツール。
数字・広告効果を確認するExcelツール
売上、客単価、リピート、広告費などを確認し、「何を改善すればいいのか」を考えるための材料にします。
Word・Excel・テンプレートだから、現場で使いやすい
考える・整理する・書く
管理する・分析する・運用する
実際のアクションに使う
というように、それぞれの役割を分けています。「読んで分かった」で終わらず、
学ぶ → 書く → 実践する → 振り返る まで進めるための教材です。
※なお、この項の画像のグラフは、イメージ画像です。自分たちでExcelファイルを自由に加工して分かりやすいグラフにしてご活用ください。
【90日間の実践ロードマップ】全部やる必要はありません
教材を最初から最後まで読んで、「全部やらなければ」と考える必要はありません。
教材を全部終わらせることがゴールではありません。
一つ実践する → 変化を見る → 改善する → また一つ実践する。
その積み重ねによって、サロンの仕組みを少しずつ育てていきます。
【この教材で目指すサロン】
こんなサロンを目指している方に、この教材を使っていただきたいと思っています。
そして、この教材が目指しているのは「良い数字」だけではありません
もちろん、売上が増える、客単価が上がる、リピート率が高まる、新規顧客が増える、広告の費用対効果が良くなる。こうした変化は大切です。でも、それだけではありません。
お客様から、「覚えていてくれてありがとう」「私に合ったものを提案してくれてありがとう」と言ってもらえる。
スタッフから、「教えてくれてありがとう」「任せてもらえて嬉しいです」と言ってもらえる。
店長から、「自分で考えてくれてありがとう」と言える。
オーナーから、「この店を一緒につくってくれてありがとう」と言える。
そしてオーナー自身が、「このサロンを続けてきて、本当に良かった」と思える。そんなサロンを育てていくことです。
「このサロンだから通いたい」と言われる未来へ
サロン経営は、数字だけでは語れません。一人のお客様が「ここに来て良かった」と思ってくれる。スタッフが「この仕事をしていて良かった」と思える。店長が「このチームを育てて良かった」と思える。オーナーが「このサロンを続けてきて良かった」と思える。その一つひとつの積み重ねが、サロンを育てていきます。
だから目指したいのは、
- 「安さで選ばれるサロン」から、「自分のことを分かってくれるから選ばれるサロン」へ。
- 「新規を追い続けるサロン」から、「お客様との関係が積み上がっていくサロン」へ。
- 「オーナー一人が頑張るサロン」から、「スタッフと一緒に育てていけるサロン」へ。
この教材は、そのための知識だけではなく、考えるためのワークシート、実践するためのテンプレート、管理するためのExcelツール、改善するためのチェックシートまで、一つの流れとしてまとめています。
「何から始めればいいのか分からない」という状態から、「まず、これをやってみよう」へ。
それが、この教材で目指している未来です。
一歩踏み出すチャンスです！
この教材を、実際のサロン経営者・店長の方に使っていただき、「分かりやすかったか」「実際に使いやすかったか」「現場でどんな変化があったか」といった率直な声をいただきながら、さらに教材を磨いていくためのモニター募集です。
最初から全部に取り組む必要はありません。顧客フォローでも、客単価でも、スタッフ教育でも、数字でも、新規集客でも構いません。今のサロンが一番困っていることから、一つ始めてください。
知る。考える。書く。実践する。振り返る。
その繰り返しが、サロンを変えていきます。
そしていつか、お客様から「ありがとう。また来ます」、スタッフから「このお店で働けて良かったです」、店長から「みんなで良い店をつくれているね」、オーナーから「このサロンを続けてきて、本当に良かった」そんな言葉が自然に生まれるサロンへ。
「安さ」ではなく「信頼」で選ばれ、「新規」だけに頼るのではなく「関係」が積み上がり、一人ではなく「チーム」で育っていくサロンへ。その第一歩を、この教材から始めてみませんか。
よくある質問（Q&A）
Q. なぜモニターを募集するのですか？
この教材は、正式販売前の最終ブラッシュアップ段階にあります。内容には自信があります。しかし、本当に価値のある教材へ仕上げるためには、実際にサロンで使っていただいた方の率直なご意見が欠かせません。そこで、正式販売前の期間限定企画として、10名限定でモニター募集を行うことにしました。
Q. パソコンが苦手でも使えますか？
はい。ワークシートやテンプレートを活用しながら進められる構成を目指しています。Excel管理ツールについても、必要な部分からご利用いただけます。
Q. 個人経営のお店でも役立ちますか？
もちろんです。1店舗で営業されているお店から、多店舗展開されている店舗まで活用できるよう構成しています。
Q. スタッフにも共有できますか？
店舗内での教育・改善を目的としてご活用いただくことを想定しています。なお、教材データの無断転載・再配布・第三者への譲渡はご遠慮ください。
Q. 教材はどのように受け取りますか？
教材は、Googleドライブから閲覧・ダウンロードしていただく形式を予定しています。ご利用の際は、Googleアカウントへログインした状態でアクセスしてください。ご購入時に記入したメールアドレスが、Googleアカウントに登録されている必要があります。もしGoogleアカウントに登録していないというのであれば、この機会にご自身のメールアドレスを、Googleアカウントに登録することをお薦めします。
Q. モニター終了後も教材は閲覧できますか？
モニター期間中にご提供した教材は、継続してご利用いただける予定です。ただし、正式版で追加・改訂される内容については、提供条件が変更となる場合があります。
この教材で目指したい未来
私は、「マーケティングは一部の専門家だけのもの」とは考えていません。現場で働くスタッフやアルバイトの方も、店舗の数字やお客様の声を理解し、改善へ参加できるようになれば、店舗はもっと強くなります。
だからこそ、この教材は、「読む教材」ではなく、店舗全員で実践する教材として制作しました。一つひとつの改善は小さくても、積み重ねることで、広告費への依存を減らし、利益を残せる店舗づくりにつながっていくはずです。
モニター募集概要
最後に
店舗経営では、大きな成功は、小さな改善の積み重ねから生まれます。もし、「いつか改善しよう」と思っているなら、その"いつか"を、今日に変えてみませんか。
今回の10名限定・10,000円（税込）のモニター募集は、正式販売前だからこそ実現できた特別なご案内です。ぜひ、この機会に教材を活用し、あなたのお店の未来づくりへ役立てていただければ幸いです。
【重要】モニター受講の条件と規約（必ずお読みください）
本教材は、今後49,800円での正式リリースを予定しております。今回は、教材のブラッシュアップおよび「お客様の声（実績）」の収集にご協力いただける方を対象に、【１０名様】に限り、特別モニター価格「10,000円」にて提供いたします。そのため、ご購入にあたっては以下の条件（規約）へのご同意が必須となります。
- モニター回答（アンケート）の提出義務：教材のご購入後、3週間以内に、購入者にご案内する「モニター専用Googleフォーム」より、実践の進捗や教材の感想に関するアンケートへのご回答をお願いいたします。
- ご回答内容のメディア掲載への同意：いただいたアンケートの回答内容は、個人が特定されない形（例：T.Y様 40代 美容室店長など）で、今後の本教材の紹介ページ（LP）や公式ブログ等に「お客様の声」として掲載させていただく場合がございます。
- デジタルコンテンツの性質に関する同意（返金不可）：本教材はデジタルコンテンツです。ノウハウの流出およびコピー防止の観点から、ご購入後のキャンセル、返品、返金にはいかなる理由であっても応じられません。
- 著作権および禁止事項：本教材に含まれるすべてのコンテンツの著作権は当方に帰属します。第三者への転載、複製、配布、転売、および公衆送信は固く禁止いたします。
推奨する動作環境
・本教材は、Googleドライブに購入者毎の専用フォルダで保存されているため、Googleアカウントをご用意することが必要です。このGoogleアカウントに、ご自身のメールアドレスが登録されていなければ、教材を閲覧することができません。
・ワード形式、エクセル形式、PDF形式（合計180ファイル以上）での配布となるため、スマホよりもパソコンでの閲覧を推奨します。
……以上が、今回のモニター募集の全容です。皆様のご参加をお心よりお待ちしております。